Ich komme nicht rein - was tun?

Prüf zuerst Kennung und Passwort - dort steckt der Fehler fast immer. Hilft das nicht, geht es an den Admin.

So läuft die Anmeldung

• Erst die Kennung eingeben, dann auf "Weiter". Die Kennung ist deine E-Mail-Adresse oder dein Anmeldename.
• Danach das Passwort. Mit "Zurück" kommst du zur Kennung, falls du dich vertippt hast.
• Der Haken "Kennung an diesem Gerät merken" spart nur das Tippen. Das Passwort wird trotzdem jedes Mal verlangt.

Wenn es nicht klappt

• Kennung und Passwort noch einmal eingeben, auf Groß- und Kleinschreibung achten.
• Die Meldung nennt bewusst nicht, welches von beidem falsch war. Geh zurück und prüf zuerst die Kennung.
• Ein abgeschaltetes Konto meldet dasselbe wie ein falsches Passwort. Das ist Absicht. Stimmen Kennung und Passwort sicher und es geht trotzdem nicht: frag den Admin, ob dein Konto noch aktiv ist.
• Nach zehn Fehlversuchen ist die Anmeldung für eine Viertelstunde zu - für diese eine Kennung, an jedem Gerät. Der Hinweis sagt, wie lange es noch dauert; freischalten muss niemand etwas, nach der Viertelstunde geht es von selbst wieder. Ein Neustart des Systems ändert daran nichts.
• Eine neue PIN hat sechs Ziffern und darf keine Reihe (123456), keine Wiederholung (121212) und kein Geburtsdatum (121990, 240375) sein. Der Hinweis unter dem Feld sagt das, und das Feld nimmt so eine PIN gar nicht erst an.
• Passwort oder PIN weg? Unter dem Eingabefeld steht "Passwort vergessen?" bzw. "PIN vergessen?". Bei einer E-Mail-Adresse kommt eine Mail mit Link, der 30 Minuten gilt. Bei einem Anmeldenamen mit PIN bekommt der zuständige Admin Bescheid und vergibt dir eine neue.
• Lädt die Seite gar nicht, fehlt das Netz. Stammwerk läuft nicht offline.

Das gemeinsame Gerät im Haus

• Tablet und PC im Haus sind dauerhaft mit dem Konto "Im Haus" angemeldet. Normalerweise steht dort "Gerät gesperrt", und du tippst nur deinen Namen und deine PIN ein.
• Steht dort stattdessen diese Anmeldeseite, ist das Gerät selbst abgemeldet - meist, weil jemand "Abmelden" statt "Sperren" gedrückt hat.
• Wieder anmelden kann das Gerät nur der Admin: er kennt E-Mail und Passwort des Kontos "Im Haus".
• Melde dich dort nicht mit deiner eigenen Kennung an. Dann läuft das Gerät auf deinem Konto, und alles, was danach jemand bucht, steht unter deinem Namen.

Warum das so ist: Stammwerk ist ein internes Werkzeug. Es gibt keine Registrierung; Konten legt ausschließlich der Admin an. Nach dem Anmelden landest du automatisch auf der Seite, die du aufrufen wolltest.